Všeobecné Obchodné Podmienky Služby Pravidelného Upratovania
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou ČistotaDomova SK, IČO: 12345678, so sídlom Príkladná Ulica 1, 811 01 Bratislava (ďalej len "Poskytovateľ") a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len "Zákazník"), ktorá si objednáva upratovacie služby.
1. Predmet Zmluvy
1.1. Predmetom zmluvy je poskytovanie služieb pravidelného upratovania bytov, rodinných domov a iných priestorov (ďalej len "Služby") Poskytovateľom pre Zákazníka v rozsahu a za podmienok dohodnutých v individuálnej objednávke alebo zmluve. Rozsah Služieb zahŕňa najmä činnosti ako vysávanie, umývanie podláh, utieranie prachu, čistenie sanity, kuchynských povrchov a ďalšie špecifické úkony podľa dohody.
1.2. Poskytovateľ sa zaväzuje vykonávať Služby s odbornou starostlivosťou, s použitím vhodných čistiacich prostriedkov a technického vybavenia. V prípade, že Zákazník požaduje použitie špecifických prostriedkov, je povinný ich Poskytovateľovi zabezpečiť na vlastné náklady, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
2. Objednávka a Uzavretie Zmluvy
2.1. Zákazník si môže Služby objednať telefonicky, e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke Poskytovateľa (www.cistotadomova.sk) alebo osobne po predchádzajúcej dohode.
2.2. Objednávka musí obsahovať minimálne identifikáciu Zákazníka (meno, priezvisko/názov spoločnosti, adresa, IČO/DIČ ak je relevantné), presnú adresu miesta poskytovania Služieb, požadovaný rozsah a frekvenciu Služieb (napr. týždenne, dvojtýždenne), preferovaný deň a čas, a kontaktné údaje (telefón, e-mail).
2.3. Zmluva o poskytovaní Služieb sa považuje za uzavretú momentom, keď Poskytovateľ písomne (e-mailom) alebo ústne (telefonicky s následným písomným potvrdením) potvrdí prijatie objednávky Zákazníka a obe strany sa dohodnú na všetkých podstatných náležitostiach, najmä na cene, rozsahu a termíne začatia poskytovania Služieb. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku bez udania dôvodu, najmä v prípade kapacitných obmedzení alebo ak Zákazník v minulosti porušil svoje zmluvné povinnosti.
3. Cena a Platobné Podmienky
3.1. Cena za Služby je stanovená dohodou na základe aktuálneho cenníka Poskytovateľa, ktorý je dostupný na vyžiadanie alebo na webovej stránke, alebo na základe individuálnej cenovej ponuky vypracovanej Poskytovateľom. Cena zohľadňuje veľkosť upratovaného priestoru, požadovaný rozsah prác, frekvenciu upratovania a špecifické požiadavky Zákazníka.
3.2. Platba za Služby sa uskutočňuje spravidla po vykonaní Služby za dané obdobie (napr. po každom upratovaní alebo mesačne pri pravidelných službách). Spôsob platby je dohodnutý individuálne (napr. v hotovosti, bankovým prevodom na účet Poskytovateľa uvedený na faktúre). Pri pravidelných Službách môže Poskytovateľ požadovať zálohovú platbu alebo platbu vopred.
3.3. V prípade omeškania Zákazníka s platbou má Poskytovateľ právo účtovať úrok z omeškania vo výške stanovenej platnými právnymi predpismi. Zároveň je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie Služieb až do úplného uhradenia dlžnej sumy. Opakované omeškanie s platbou môže byť dôvodom na odstúpenie od zmluvy zo strany Poskytovateľa.
4. Práva a Povinnosti Zmluvných Strán
4.1. Poskytovateľ sa zaväzuje:
- Poskytovať Služby odborne, s náležitou starostlivosťou, v dohodnutom rozsahu, kvalite a termínoch.
- Dodržiavať diskrétnosť a zachovávať mlčanlivosť o všetkých súkromných a dôverných informáciách Zákazníka, o ktorých sa dozvie pri výkone Služieb.
- Používať vlastné čistiace prostriedky a vybavenie, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade požiadavky na špeciálne prostriedky ich zabezpečí Zákazník.
- Informovať Zákazníka o akýchkoľvek prekážkach, ktoré by mohli ovplyvniť riadne poskytovanie Služieb.
- Mať uzatvorené platné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone svojej podnikateľskej činnosti.
4.2. Zákazník sa zaväzuje:
- Poskytnúť Poskytovateľovi všetky potrebné informácie a súčinnosť nevyhnutnú pre riadne a včasné poskytovanie Služieb (napr. presný popis priestorov, špecifické požiadavky).
- Sprístupniť priestory určené na upratovanie v dohodnutom čase a zabezpečiť prístup k vode a elektrickej energii.
- Zabezpečiť, aby v priestoroch určených na upratovanie neboli prekážky brániace výkonu Služieb (napr. voľne pohodené osobné veci, cennosti). Odporúča sa odstrániť krehké a cenné predmety z dosahu upratovania.
- Zabezpečiť domáce zvieratá tak, aby nebránili výkonu Služieb a neohrozovali pracovníkov Poskytovateľa.
- Zaplatiť dohodnutú cenu za Služby včas a v súlade s platobnými podmienkami.
- Bezodkladne informovať Poskytovateľa o akýchkoľvek zmenách, ktoré by mohli ovplyvniť poskytovanie Služieb (napr. zmena adresy, rozsahu prác, kontaktných údajov).
5. Zodpovednosť za Škodu a Reklamácie
5.1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú Zákazníkovi svojimi pracovníkmi pri poskytovaní Služieb, ak bola škoda spôsobená preukázateľným porušením povinností Poskytovateľa. Zodpovednosť Poskytovateľa je limitovaná výškou poistného krytia z jeho poistenia zodpovednosti za škodu.
5.2. Zákazník je povinný bezodkladne po vykonaní Služby skontrolovať kvalitu a rozsah vykonaných prác. Prípadné vady, nedostatky alebo poškodenia je Zákazník povinný reklamovať u Poskytovateľa písomne (e-mailom s fotodokumentáciou, ak je to možné) bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 hodín od poskytnutia Služby alebo od zistenia skrytej vady. V reklamácii je potrebné presne opísať vadu a požadovaný spôsob nápravy.
5.3. Poskytovateľ sa zaväzuje oprávnené reklamácie riešiť bezodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní od jej doručenia. Spôsob riešenia reklamácie (napr. náprava vady, opätovné vykonanie časti Služby, poskytnutie primeranej zľavy z ceny) závisí od povahy vady a dohody so Zákazníkom.
5.4. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené bežným opotrebením, skrytými vadami materiálov v domácnosti Zákazníka, alebo ak Zákazník neupozornil na špecifickú citlivosť povrchov alebo predmetov.
6. Zrušenie a Zmena Termínu
6.1. Zákazník má právo zrušiť dohodnutý termín upratovania bezplatne, ak tak urobí písomne (e-mailom) alebo telefonicky minimálne 24 hodín pred plánovaným začiatkom Služby. V prípade zrušenia termínu v kratšej lehote ako 24 hodín, alebo ak Zákazník nesprístupní priestory v dohodnutom termíne, si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške 50% z dohodnutej ceny za danú Službu, minimálne však [Doplniť sumu, napr. 15 EUR].
6.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť alebo zrušiť termín upratovania v prípade nepredvídateľných okolností (napr. náhla choroba pracovníka, technická porucha). O takejto zmene bude Zákazníka bezodkladne informovať a dohodne s ním náhradný termín, ktorý bude vyhovovať obom stranám.
7. Trvanie a Ukončenie Zmluvy
7.1. Zmluva o pravidelnom upratovaní sa uzatvára spravidla na dobu neurčitú, pokiaľ nie je v písomnej dohode uvedené inak (napr. zmluva na dobu určitú).
7.2. Každá zo zmluvných strán má právo vypovedať zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú aj bez udania dôvodu, a to písomnou výpoveďou doručenou druhej zmluvnej strane. Výpovedná lehota je 14 dní a začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení výpovede.
7.3. Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy s okamžitou platnosťou v prípade hrubého porušenia zmluvných povinností Zákazníkom, najmä ak je Zákazník v omeškaní s úhradou ceny za Služby o viac ako 14 dní, opakovane neposkytne súčinnosť, alebo ak jeho správanie znemožňuje riadne poskytovanie Služieb.
7.4. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy s okamžitou platnosťou v prípade hrubého alebo opakovaného porušenia zmluvných povinností Poskytovateľom, najmä ak Poskytovateľ opakovane neposkytuje Služby v dohodnutej kvalite alebo termínoch a nápravu nevykoná ani po písomnej výzve.
8. Ochrana Osobných Údajov
8.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente "Ochrana Súkromia", ktorý je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa tu.
9. Záverečné Ustanovenia
9.1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o poskytovaní Služieb uzavretej medzi Poskytovateľom a Zákazníkom a sú pre obe strany záväzné.
9.2. Zmluvné vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov) a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
9.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu alebo doplnenie týchto VOP. O zmene VOP bude Zákazník informovaný zverejnením aktualizovaného znenia na webovej stránke Poskytovateľa s uvedením dátumu účinnosti. Pre existujúce zmluvné vzťahy platia VOP účinné v čase ich uzavretia, pokiaľ sa Zákazník s novými VOP neoboznámi a nevyjadrí svoj nesúhlas do 14 dní od ich zverejnenia; v takom prípade má Zákazník právo zmluvu vypovedať.
9.4. Akékoľvek spory vyplývajúce z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou budú riešené prednostne dohodou. V prípade, že sa dohoda nedosiahne, spory budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
9.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa. Dátum poslednej aktualizácie: 24. júl 2024.